Strona główna
Produkty
Szkolenia
Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje

Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje

Większość problemów w projektach IT nie wynika z technologii. Wynika z niejasnych oczekiwań, źle zdefiniowanego zakresu i braku odwagi do nazywania ryzyk w relacji z klientem. Zmiany zakresu bez formalnej decyzji. Presja czasu bez zmiany budżetu. Eskalacje, które pojawiają się zbyt późno. Współpraca z klientem to nie tylko komunikacja. To zarządzanie oczekiwaniami, odpowiedzialnością i konsekwencjami zapisów umownych. Szkolenie Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje pokazuje, jak budować partnerską, ale profesjonalną relację z klientem, bez utraty kontroli nad projektem.

nettoCena: 1 594,00 zł netto.1 960,62 zł brutto (w tym VAT 366,62 zł)

Widoczna cena nie zawiera VAT(23%)
Certyfikat ukończenia
Dodatkowe materiały po szkoleniu
30-dniowe wsparcie szkoleniowca
Praktyczne zadania
Możliwość płatności w ratach (umowa bezpośrednio z Quality Island). Pobierzcie wzór umowy (wersja Word)

Zobaczcie opinie o szkoleniu

Organizacja Dla kogo Czego się nauczycie Jak pracujemy Atuty szkoleń Wymagania wstępne Program kursu Możliwości finansowania Kroki FAQ

Relacja z klientem w projekcie IT to równowaga między:

dostarczaniem wartości,
ochroną zespołu,
kontrolą zakresu i budżetu,
transparentnością ryzyk.

Brak jasnych zasad współpracy prowadzi do:

niekontrolowanego rozszerzania zakresu (scope creep),
napięć i konfliktów,
utraty zaufania,
strat finansowych.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się:

definiować i egzekwować zakres projektu,
rozumieć podstawowe zapisy umów projektowych,
prowadzić trudne rozmowy z klientem,
reagować na eskalacje w sposób profesjonalny i kontrolowany.

To nie jest szkolenie z „uprzejmej komunikacji”.
To warsztat zarządzania odpowiedzialnością i ryzykiem w relacji biznesowej.

Organizacja

1 dni ( 1 x 7 h) w godzinach 8:00 do 15:00
Dodatkowe materiały po szkoleniu
Certyfikat uczestnictwa
Nagranie z całego szkolenia (dodatkowo płatne)
30-dniowe wsparcie ekspertów
Praktyczne zadania
Szkolenie prowadzone przez praktyka projektów IT pracującego w modelu usługowym i kontraktowym

Forma szkolenia
Szkolenie realizowane jest online (na żywo, na profesjonalnej platformie do pracy zdalnej ClickMeeting) lub stacjonarnie, w zależności od wybranego terminu. W obu przypadkach pracujemy warsztatowo, z aktywnym udziałem uczestników.
Czas trwania
Szkolenie trwa 1 dzień (ok. 7 godzin pracy warsztatowej), z przerwami. Skupiamy się na konkretach, bez „rozciągania programu”.
Poziom
Szkolenie jest przeznaczone dla poziomu junior → mid→ senior (możemy również przygotować szkolenie na poziomie expert)

Dla kogo

To szkolenie jest dla Was, jeśli:

jesteście kierownikami projektu i odpowiadacie za relację z klientem
jesteście liderami projektu lub PM-em i negocjujecie zakres oraz terminy
jesteście QA lub analitykami uczestniczącymi w ustalaniu wymagań z klientem
jesteście konsultantami i reprezentujecie firmę przed klientem
prowadzicie spotkania statusowe i rozmowy eskalacyjne
chcecie lepiej zarządzać oczekiwaniami i ograniczać konflikty

To szkolenie nie jest dla Was, jeśli:

nie macie kontaktu z klientem ani interesariuszami biznesowymi
szukacie szkolenia wyłącznie z prawa kontraktowego
nie pracujecie w środowisku projektowym

Czego się nauczycie

Po szkoleniu będziecie potrafić:

definiować i komunikować zakres projektu w sposób jednoznaczny
rozpoznawać ryzyka wynikające z zapisów umownych
zarządzać oczekiwaniami klienta w trakcie trwania projektu
reagować na próby rozszerzania zakresu bez formalnych zmian
prowadzić rozmowy eskalacyjne bez eskalowania emocji
oddzielać odpowiedzialność dostawcy od odpowiedzialności klienta
budować relację opartą na partnerstwie i profesjonalizmie
chronić interes zespołu i organizacji

Jak pracujemy

To szkolenie ma formę warsztatową.

Nasze podejście:

80% praktyki, case studies i symulacje
analiza typowych błędów w relacji z klientem
ćwiczenie komunikacji w sytuacjach napięcia
praca na doświadczeniach uczestników
koncentracja na decyzjach i odpowiedzialności, nie teorii

Atuty szkoleń

Praktyka zamiast teorii

Szkolenia prowadzą praktycy, którzy na co dzień pracują z jakością i testami.
Zero „hello world”, realne przypadki i problemy z projektów.

Elastyczne formy płatności

Raty 0%, płatność odroczona lub dofinansowanie z BUR.
Pomagamy dobrać najlepszą opcję, bez presji i zbędnych formalności.

Certyfikat potwierdzający realne kompetencje

Po szkoleniu otrzymujecie certyfikat w języku angielskim, możliwy do udostępnienia rekruterom i pracodawcom.
Zakres certyfikatu jasno opisuje zdobyte umiejętności.

Profesjonalna forma online

Interaktywne zajęcia na stabilnej platformie:
współdzielenie ekranu, Q&A, nagrania, materiały i aktywny kontakt z trenerem.

Wsparcie po szkoleniu

Nie zostawiamy Was samych po ostatnim slajdzie.
Macie pytania po szkoleniu? Możecie do nas wrócić z konkretnym problemem.

Gwarancja zadowolenia

Jeśli szkolenie nie spełni Waszych oczekiwań, porozmawiamy.
A jeśli macie uzasadnione zastrzeżenia, zwracamy pieniądze.

Wymagania wstępne

doświadczenie w pracy projektowej
udział w komunikacji z klientem lub interesariuszem biznesowym
własny laptop (w przypadku szkolenia online)
brak wymagań formalnych z zakresu prawa

Jeśli zamiast szkolenia potrzebujecie wsparcia w uporządkowaniu współpracy z klientami (proces, komunikacja, eskalacje, jakość dowożenia) oraz jakości i procesu QA w firmie, zobaczcie:
audyt QA i doradztwo jakościowe dla firm.

Program kursu

Rola klienta w projektach IT, kim jest i czego oczekuje?

Klient jako sponsor, użytkownik, decydent, różne perspektywy
Interesariusze po stronie klienta i ich wpływ na projekt
Oczekiwania jawne vs ukryte
Różnice między potrzebą biznesową a wymaganiem funkcjonalnym
Odpowiedzialność klienta w projekcie IT
Typowe źródła nieporozumień na linii klient- dostawca
Asymetria wiedzy technologicznej i jej konsekwencje

Jak skutecznie rozpoznać i zebrać oczekiwania klienta

Techniki zadawania pytań pogłębiających
Doprecyzowywanie niejasnych wymagań
Walidacja założeń i interpretacji
Praca z przykładami i scenariuszami użycia
Dokumentowanie ustaleń w sposób jednoznaczny
Oddzielanie „życzeń” od realnego zakresu
Zarządzanie sprzecznymi oczekiwaniami różnych interesariuszy

Umowy, ustalenia i kontrakty, jak je formułować w codziennej pracy?

Różnica między umową formalną a ustaleniami operacyjnymi
Kluczowe elementy umów projektowych (zakres, harmonogram, odpowiedzialność)
Definiowanie zakresu w sposób mierzalny
Zapisy dotyczące zmian (change request)
Znaczenie dokumentowania decyzji projektowych
Rola notatek ze spotkań jako elementu kontraktowego
Konsekwencje braku formalizacji ustaleń

Czym jest SLA i jak przekłada się na jakość współpracy?

Definicja SLA (Service Level Agreement)
Parametry SLA: czas reakcji, czas naprawy, dostępność
KPI a SLA, różnice i zależności
Odpowiedzialność stron w kontekście SLA
Monitorowanie realizacji poziomów usług
Eskalacje związane z niedotrzymaniem SLA
SLA w projektach utrzymaniowych vs wdrożeniowych

Komunikacja z klientem, kanały, rytm, forma

Dobór kanałów komunikacji (mail, spotkanie, raport)
Cykliczne spotkania statusowe, struktura i cel
Transparentne raportowanie postępu
Komunikowanie ryzyk i opóźnień
Ton komunikacji, profesjonalizm vs defensywność
Różnice między komunikacją operacyjną a strategiczną
Dokumentowanie ustaleń po spotkaniach

Zarządzanie zmianą, jak rozmawiać o zmianach i ich wpływie?

Czym jest scope creep i jak go rozpoznać?
Formalny proces zarządzania zmianą
Analiza wpływu zmiany na czas, koszt i jakość
Komunikowanie konsekwencji zmiany klientowi
Negocjowanie priorytetów
Odróżnianie „małej poprawki” od zmiany zakresu
Budowanie świadomości kosztu decyzji

Jak rozpoznać niezadowolenie klienta i zareagować we właściwym momencie?

Wczesne sygnały ostrzegawcze (milczenie, zmiana tonu, opóźnienia w decyzjach)
Analiza feedbacku bez defensywnej reakcji
Proaktywne rozmowy wyjaśniające
Przejmowanie odpowiedzialności tam, gdzie to konieczne
Korygowanie kursu projektu
Odbudowa zaufania po błędzie
Dokumentowanie działań naprawczych

Eskalacje, mechanizmy, dobre praktyki, postawy

Czym jest eskalacja i kiedy jest uzasadniona?
Poziomy eskalacji (operacyjny, managerski, zarządczy)
Przygotowanie do rozmowy eskalacyjnej
Oddzielanie faktów od emocji
Dokumentowanie ustaleń po eskalacji
Rola lidera w sytuacji kryzysowej
Zapobieganie niepotrzebnym eskalacjom

Budowanie zaufania i długofalowej relacji z klientem

Transparentność jako fundament relacji
Konsekwencja w komunikacji i działaniu
Realistyczne obietnice vs nadmierny optymizm
Utrzymywanie spójności zespołu przed klientem
Zarządzanie oczekiwaniami w długim horyzoncie
Partnerstwo zamiast relacji „wykonawca- kontroler”
Wartość biznesowa jako wspólny cel współpracy

Case study: analiza rzeczywistych sytuacji w pracy z klientami

Analiza przypadku scope creep bez formalnej zmiany
Symulacja rozmowy eskalacyjnej
Studium przypadku niedotrzymania SLA
Konflikt między wymaganiami a budżetem
Identyfikacja błędów komunikacyjnych
Propozycja alternatywnych strategii działania
Wnioski i dobre praktyki do wdrożenia

Powiązane szkolenia

Wiele możliwości finansowania szkoleń i kursów

Środki własne

Opłać szkolenie od razu, szybko i bez formalności.
Przelew online, BLIK lub karta. Bez prowizji i ukrytych kosztów.

Płatność ratalna

Rozłóż płatność na raty 0%, bez dodatkowych opłat.
Każdą kwotę powyżej 2000 zł możecie podzielić nawet na 6 rat.

Odroczona płatność

Zapiszcie się dziś, zapłać dopiero za 3 miesiące.
Elastyczne podejście, w razie potrzeby możemy czasowo wstrzymać płatność.

Dofinansowanie Z BUR

Szkolenie może być objęte dofinansowaniem w ramach BUR, zazwyczaj 50 do 80% kosztów.
Pomagamy sprawdzić możliwości i prowadzimy przez formalności krok po kroku.

Czytaj więcej

Szkolenie w 5 krokach

Prosty zapis na szkolenie

Wybieracie termin szkolenia i zapisujecie się w kilka sekund.
Bez skomplikowanych formularzy i zbędnych formalności.

Wybór formy płatności

Decydujecie, jak chcecie zapłacić:
jednorazowo, w ratach 0%, z odroczoną płatnością lub z dofinansowaniem (np. BUR).
Jeśli trzeba, pomagamy dobrać najlepszą opcję.

Przygotowanie do szkolenia

Przed szkoleniem otrzymujecie informacje organizacyjne i wskazówki techniczne.
Dzięki temu wchodzicie na szkolenie przygotowani, bez stresu i improwizacji.

Udział w szkoleniu (praktyka)

Bierzecie udział w intensywnym, praktycznym szkoleniu.

Materiały i dalsze wsparcie

Po szkoleniu otrzymujecie materiały oraz certyfikat.
Opcjonalnie możecie dokupić nagranie szkolenia i wracać do materiału, kiedy chcecie.
W razie pytań, jesteśmy dostępni także po zakończeniu szkolenia.

Najczęściej zadawane pytania

Czy szkolenie obejmuje analizę umów?

Tak, omawiamy najczęstsze zapisy projektowe (zakres, SLA, odpowiedzialność), ale w kontekście praktyki projektowej, nie jako szkolenie prawnicze.

Czy to szkolenie jest tylko dla PM-ów?

Nie. Skorzystają również QA, analitycy i liderzy techniczni, którzy uczestniczą w rozmowach z klientem.

Czy ćwiczymy rozmowy eskalacyjne?

Tak. Symulujemy trudne sytuacje i analizujemy różne strategie reakcji.

Czy omawiany jest temat scope creep?

Tak. To jeden z kluczowych elementów szkolenia.

Czy szkolenie dotyczy projektów Agile?

Tak, ale omawiamy również modele kontraktowe i hybrydowe.

Czy poruszane są kwestie odpowiedzialności finansowej?

Tak, w kontekście zakresu, zmian i konsekwencji umownych.

Czy szkolenie jest odpowiednie dla seniorów?

Tak. Doświadczeni liderzy często wykorzystują je do uporządkowania i wzmocnienia swoich kompetencji negocjacyjnych.

Czy otrzymam materiały po szkoleniu?

Tak. Uczestnicy otrzymują materiały oraz checklisty rozmów z klientem.

Czy dostępne jest nagranie?

Tak, jako opcja dodatkowo płatna.

Czy można dopasować program do organizacji?

Tak. W formule firmowej możliwe jest przepracowanie konkretnych przypadków i umów stosowanych w firmie.

Zobaczcie również: szkolenia QA i IT, wśród których znajdziecie praktyczne kursy z zarządzania projektami, pracy w Agile, analizy wymagań, raportowania, pracy zespołowej w IT oraz jakości oprogramowania.

Macie pytania? Porozmawiajmy o szkoleniu

Nie macie pewności, czy to szkolenie jest dla Was? Zastanawiacie się, czy poziom będzie odpowiedni, jak wygląda program albo która forma finansowania ma sens w Waszym przypadku?

Porozmawiajcie z naszym konsultantem, który:

pomoże ocenić, czy to szkolenie realnie wesprze Wasze cele,
doradzi najlepszą formę udziału (indywidualnie / firmowo),
wyjaśni kwestie organizacyjne i finansowe (raty, płatność odroczona, BUR).

Bez sprzedażowej presji. Konkretna rozmowa o Waszej sytuacji.

Umówcie bezpłatną konsultację (15 do 20 minut, online)
lub napiszcie bezpośrednio: szkolenia@qualityisland.pl

Umówcie się na bezpłatną konsultację

Współpraca z klientem w projekcie kontakt w sprawie szkolenia

      DOSKONAŁA  
   Na podstawie 81 opinii 
    
 
 
 
   
 
 
       Opublikowano na Google  
   
   Piotr Bochenek 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Właśnie ukończyłem szkolenie Testera Oprogramowania ze stażem. Dobrze ulokowane pieniądze. Pełen profesjonalizm, zaangażowaniem i wiedza prowadzących kurs. Jeśli szukacie firmy, która organizuje szkolenia z zakresu IT, to jest jedyny słuszny wybór. Na pewno znowu skorzystam z Waszej oferty szkoleń i to niejeden raz. Pozdrowienia dla Tomka Stelmacha i całej ekipy Quality Island. Polecam.
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Agnieszka Gaj 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Jestem na końcówce 4-miesięcznego projektu szkoleniowo-stażowego "Tester manualno-automatyzujący".

Szkoleniowcy (Tomasz, Robert, Łukasz) praktycznie podchodzili do każdego tematu, omówienia były szczegółowe, nie pozostawiali żadnego pytania bez odpowiedzi. Tomek często wykraczał poza podstawowe kwestie - dzięki temu dowiedziałam się więcej niż oczekiwałam (m.in. o testach wydajnościowych, dostępności cyfrowej i różnorodnych narzędziach AI).

Z perspektywy osoby, która sama szkoliła innych, najbardziej doceniam to, że szkoleniowcy wiedzą, na jakich etapach mogą nas wysłać w nieznane i zaufać, że sami sprostamy rzuconemu wyzwaniu. Takie podejście właśnie najbardziej rozwija i daje największą satysfakcję wszystkim.

Możliwość pracy przy realnym projekcie była dla mnie bezcenna - wyniosłam wiele z tego doświadczenia, mogłam sobie udowodnić, że po szkoleniach potrafię więcej niż mi się wydaje i jestem gotowa na kolejne większe challenge :)

Jestem bardzo zadowolona z tego kursu.
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Marta Sz 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Rwelacyjne szkolenie z Accessibillity oraz pracy z WCAG. Prowadzący wyjaśnił wszystkie wątpliwośći oraz przekazał wiedzę jak poprawnie pracowac z WCAG
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Jacek G 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Brałem udział w projekcie szkoleniowo-stażowy dla testera oprogramowania trwającym 4 miesiące. To były dobrze ulokowane pieniądze. Tomek który wprowadzał Nas w tajniki zawodu był zawsze przygotowany, profesjonalny i dzielił się wiedzą często wykraczającą poza ramy projektu. Z kolei praktyka to REALNA praca na żywym organiźmie. Ten kurs oceniam 10/10.
Kilka dni temu znów skorzystałem z oferty Quality Island, tym razem "Wprowadzenie do programowania dla testerów – JAVA". To szkolenie prowadził Łukasz który stanął na wysokości zadania. 2 dni intensywnych wykładów i praktyk.
Gorąco polecam! Do następnego razu team Quality Island! ;)
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Łukasz Nogański 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Bardzo dziękuję za super szkolenie z JMetera. W ciągu dwudniowego kursu przekazane zostało bardzo dużo wiedzy i informacji jak korzystać z narzędzia oraz projektować testy wydajnościowe. Polecam :-)
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Elżbieta S-K 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Bardzo dobre szkolenie z API i Postmana, pozwala zrozumieć czym jest samo API i oferuje dużo zadań i dobrych praktyk w Postmanie.
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Maciej Jaroszewski 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Jestem w trakcie projektu szkoleniowo-stażowego. Jak do tej pory wszystko odbywa się w bardzo przyjaznej i profesjonalnej atmosferze. Uczestniczyłem już w dwóch 'większych' kursach i kilku 'mniejszych' prezentacjach, które wchodzą w skład w/w szkolenia. Zaprezentowana dotychczas tematyka jest 'serwowana' w wyjątkowo ciekawy i angażujący sposób. Z czystym sercem polecam.
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Jagoda T. 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Brałam udział w jednym z szkoleń - szkolenie z zakresu WCAG. Profesjonalne podejście i wyczerpujące przedstawienie tematu spowodowało że wyciągnęłam ogrom wiedzy z tego szkolenia - napewno powrócę tutaj ! :) dziękuję
  
 
      Opublikowano na Google  
   
   Patrycja Morszczyzna 
 
 
 
 Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google. Szkolenie Wprowadzenie do testowania API – Postman uważam za strzał w dziesiątkę. Wsparcie merytoryczne na każdym etapie szkolenia, a przede wszystkim nastawienie na praktyczne wykorzystanie wiedzy teoretycznej sprawiły, że szkolenie oceniam bardzo wysoko.

Idealny początek przygody z  testowania API na solidnych fundamentach teoretyczno-praktycznych.