Polityka zwrotów, reklamacji i rozstrzygania sporów

Polityka zwrotów, reklamacji i rozstrzygania sporów

1. Reklamacje

Jeżeli chcesz zgłosić reklamację dotyczącą naszych usług lub produktów, możesz to zrobić:

• pisemnie na adres: Quality Island Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa,

• e-mailowo: kontakt@qualityisland.pl

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail lub korespondencyjny.

2. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać do nas wypełniony formularz odstąpienia lub jasną informację o odstąpieniu na nasz adres e-mail lub pocztowy.

Zwrot należności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wyłączenia:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług już w pełni wykonanych, po uzyskaniu zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, oraz w przypadku produktów cyfrowych (kursów), do których dostęp został uruchomiony za wyraźną zgodą konsumenta.

3. Rozstrzyganie sporów i platforma ODR

W przypadku sporów, których nie udało się rozwiązać w drodze reklamacji, konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Korzystanie z tej platformy jest dobrowolne zarówno dla konsumenta, jak i przedsiębiorcy.
Szczegóły dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich dostępne są także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.