Start
Produkty
Pierwsze kroki w IT
Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje

Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje

Większość problemów w projektach IT nie wynika z technologii. Wynika z niejasnych oczekiwań, źle zdefiniowanego zakresu i braku odwagi do nazywania ryzyk w relacji z klientem. Zmiany zakresu bez formalnej decyzji. Presja czasu bez zmiany budżetu. Eskalacje, które pojawiają się zbyt późno. Współpraca z klientem to nie tylko komunikacja. To zarządzanie oczekiwaniami, odpowiedzialnością i konsekwencjami zapisów umownych. Szkolenie Współpraca z klientem w projekcie, oczekiwania, umowy, eskalacje pokazuje, jak budować partnerską, ale profesjonalną relację z klientem, bez utraty kontroli nad projektem.

Termin gwarantowany

Pierwotna cena wynosiła: 2500,00 PLN.Aktualna cena wynosi: 1449,00 PLN.

Widoczna cena nie zawiera VAT(23%)
Certyfikat ukończenia
Dodatkowe materiały po szkoleniu
30 dniowe wsparcie szkoleniowca
Praktyczne zadania
Możliwość płatności w ratach (umowa bezpośrednio z Quality Island) – Pobierz wzór umowy

8 w magazynie (może być zamówiony)

Zobacz opinie o szkoleniu

Organizacja Dla kogo Czego się nauczysz Jak pracujemy Atuty szkoleń Wymagania wstępne Program kursu Możliwości finansowania Kroki FAQ

Relacja z klientem w projekcie IT to równowaga między:

dostarczaniem wartości,
ochroną zespołu,
kontrolą zakresu i budżetu,
transparentnością ryzyk.

Brak jasnych zasad współpracy prowadzi do:

niekontrolowanego rozszerzania zakresu (scope creep),
napięć i konfliktów,
utraty zaufania,
strat finansowych.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się:

definiować i egzekwować zakres projektu,
rozumieć podstawowe zapisy umów projektowych,
prowadzić trudne rozmowy z klientem,
reagować na eskalacje w sposób profesjonalny i kontrolowany.

To nie jest szkolenie z „uprzejmej komunikacji”.
To warsztat zarządzania odpowiedzialnością i ryzykiem w relacji biznesowej.

Organizacja

1 dni ( 1 x 7 h) w godzinach 8:00- 15:00
Dodatkowe materiały po szkoleniu
Certyfikat uczestnictwa
Nagranie z całego szkolenia (dodatkowo płatne)
30 dniowe wsparcie ekspertów
Praktyczne zadania
Szkolenie prowadzone przez praktyka projektów IT pracującego w modelu usługowym i kontraktowym

Forma szkolenia
Szkolenie realizowane jest online (na żywo, na profesjonalnej platformie do pracy zdalnej ClickMeeting) lub stacjonarnie, w zależności od wybranego terminu. W obu przypadkach pracujemy warsztatowo, z aktywnym udziałem uczestników.
Czas trwania
Szkolenie trwa 1 dzień (ok. 7 godzin pracy warsztatowej), z przerwami. Skupiamy się na konkretach, bez „rozciągania programu”.
Poziom
Szkolenie jest przeznaczone dla poziomu junior → mid→ senior (możemy również przygotować szkolenie na poziomie expert)

Dla kogo

To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:

jesteś kierownikiem projektu i odpowiadasz za relację z klientem
jesteś liderem projektu lub PM-em i negocjujesz zakres oraz terminy
jesteś QA lub analitykiem uczestniczącym w ustalaniu wymagań z klientem
jesteś konsultantem i reprezentujesz firmę przed klientem
prowadzisz spotkania statusowe i rozmowy eskalacyjne
chcesz lepiej zarządzać oczekiwaniami i ograniczać konflikty

To szkolenie nie jest dla Ciebie, jeśli:

nie masz kontaktu z klientem ani interesariuszami biznesowymi
szukasz szkolenia wyłącznie z prawa kontraktowego
nie pracujesz w środowisku projektowym

Czego się nauczysz

Po szkoleniu będziesz potrafić:

definiować i komunikować zakres projektu w sposób jednoznaczny
rozpoznawać ryzyka wynikające z zapisów umownych
zarządzać oczekiwaniami klienta w trakcie trwania projektu
reagować na próby rozszerzania zakresu bez formalnych zmian
prowadzić rozmowy eskalacyjne bez eskalowania emocji
oddzielać odpowiedzialność dostawcy od odpowiedzialności klienta
budować relację opartą na partnerstwie i profesjonalizmie
chronić interes zespołu i organizacji

Jak pracujemy

To szkolenie ma formę warsztatową.

Nasze podejście:

80% praktyki, case studies i symulacje
analiza typowych błędów w relacji z klientem
ćwiczenie komunikacji w sytuacjach napięcia
praca na doświadczeniach uczestników
koncentracja na decyzjach i odpowiedzialności, nie teorii

Atuty szkoleń

Praktyka zamiast teorii

Szkolenia prowadzą praktycy, którzy na co dzień pracują z jakością i testami.
Zero „hello world”, realne przypadki i problemy z projektów.

Elastyczne formy płatności

Raty 0%, płatność odroczona lub dofinansowanie z BUR.
Pomagamy dobrać najlepszą opcję, bez presji i zbędnych formalności.

Certyfikat potwierdzający realne kompetencje

Po szkoleniu otrzymujesz certyfikat w języku angielskim, możliwy do udostępnienia rekruterom i pracodawcom.
Zakres certyfikatu jasno opisuje zdobyte umiejętności.

Profesjonalna forma online

Interaktywne zajęcia na stabilnej platformie:
współdzielenie ekranu, Q&A, nagrania, materiały i aktywny kontakt z trenerem.

Wsparcie po szkoleniu

Nie zostawiamy Cię samego po ostatnim slajdzie.
Masz pytania po szkoleniu? Możesz do nas wrócić z konkretnym problemem.

Gwarancja zadowolenia

Jeśli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, porozmawiamy.
A jeśli masz uzasadnione zastrzeżenia, zwracamy pieniądze.

Wymagania wstępne

doświadczenie w pracy projektowej
udział w komunikacji z klientem lub interesariuszem biznesowym
własny laptop (w przypadku szkolenia online)
brak wymagań formalnych z zakresu prawa

Program kursu

Rola klienta w projektach IT, kim jest i czego oczekuje?

Klient jako sponsor, użytkownik, decydent, różne perspektywy
Interesariusze po stronie klienta i ich wpływ na projekt
Oczekiwania jawne vs ukryte
Różnice między potrzebą biznesową a wymaganiem funkcjonalnym
Odpowiedzialność klienta w projekcie IT
Typowe źródła nieporozumień na linii klient- dostawca
Asymetria wiedzy technologicznej i jej konsekwencje

Jak skutecznie rozpoznać i zebrać oczekiwania klienta

Techniki zadawania pytań pogłębiających
Doprecyzowywanie niejasnych wymagań
Walidacja założeń i interpretacji
Praca z przykładami i scenariuszami użycia
Dokumentowanie ustaleń w sposób jednoznaczny
Oddzielanie „życzeń” od realnego zakresu
Zarządzanie sprzecznymi oczekiwaniami różnych interesariuszy

Umowy, ustalenia i kontrakty, jak je formułować w codziennej pracy?

Różnica między umową formalną a ustaleniami operacyjnymi
Kluczowe elementy umów projektowych (zakres, harmonogram, odpowiedzialność)
Definiowanie zakresu w sposób mierzalny
Zapisy dotyczące zmian (change request)
Znaczenie dokumentowania decyzji projektowych
Rola notatek ze spotkań jako elementu kontraktowego
Konsekwencje braku formalizacji ustaleń

Czym jest SLA i jak przekłada się na jakość współpracy?

Definicja SLA (Service Level Agreement)
Parametry SLA: czas reakcji, czas naprawy, dostępność
KPI a SLA, różnice i zależności
Odpowiedzialność stron w kontekście SLA
Monitorowanie realizacji poziomów usług
Eskalacje związane z niedotrzymaniem SLA
SLA w projektach utrzymaniowych vs wdrożeniowych

Komunikacja z klientem, kanały, rytm, forma

Dobór kanałów komunikacji (mail, spotkanie, raport)
Cykliczne spotkania statusowe, struktura i cel
Transparentne raportowanie postępu
Komunikowanie ryzyk i opóźnień
Ton komunikacji, profesjonalizm vs defensywność
Różnice między komunikacją operacyjną a strategiczną
Dokumentowanie ustaleń po spotkaniach

Zarządzanie zmianą, jak rozmawiać o zmianach i ich wpływie?

Czym jest scope creep i jak go rozpoznać?
Formalny proces zarządzania zmianą
Analiza wpływu zmiany na czas, koszt i jakość
Komunikowanie konsekwencji zmiany klientowi
Negocjowanie priorytetów
Odróżnianie „małej poprawki” od zmiany zakresu
Budowanie świadomości kosztu decyzji

Jak rozpoznać niezadowolenie klienta i zareagować we właściwym momencie?

Wczesne sygnały ostrzegawcze (milczenie, zmiana tonu, opóźnienia w decyzjach)
Analiza feedbacku bez defensywnej reakcji
Proaktywne rozmowy wyjaśniające
Przejmowanie odpowiedzialności tam, gdzie to konieczne
Korygowanie kursu projektu
Odbudowa zaufania po błędzie
Dokumentowanie działań naprawczych

Eskalacje, mechanizmy, dobre praktyki, postawy

Czym jest eskalacja i kiedy jest uzasadniona?
Poziomy eskalacji (operacyjny, managerski, zarządczy)
Przygotowanie do rozmowy eskalacyjnej
Oddzielanie faktów od emocji
Dokumentowanie ustaleń po eskalacji
Rola lidera w sytuacji kryzysowej
Zapobieganie niepotrzebnym eskalacjom

Budowanie zaufania i długofalowej relacji z klientem

Transparentność jako fundament relacji
Konsekwencja w komunikacji i działaniu
Realistyczne obietnice vs nadmierny optymizm
Utrzymywanie spójności zespołu przed klientem
Zarządzanie oczekiwaniami w długim horyzoncie
Partnerstwo zamiast relacji „wykonawca- kontroler”
Wartość biznesowa jako wspólny cel współpracy

Case study: analiza rzeczywistych sytuacji w pracy z klientami

Analiza przypadku scope creep bez formalnej zmiany
Symulacja rozmowy eskalacyjnej
Studium przypadku niedotrzymania SLA
Konflikt między wymaganiami a budżetem
Identyfikacja błędów komunikacyjnych
Propozycja alternatywnych strategii działania
Wnioski i dobre praktyki do wdrożenia

Wiele możliwości finansowania szkoleń i kursów

Środki własne

Opłać szkolenie od razu, szybko i bez formalności.
Przelew online, BLIK lub karta. Bez prowizji i ukrytych kosztów.

Płatność ratalna

Rozłóż płatność na raty 0%, bez dodatkowych opłat.
Każdą kwotę powyżej 2000 zł możesz podzielić nawet na 6 rat.

Odroczona płatność

Zapisz się dziś, zapłać dopiero za 3 miesiące.
Elastyczne podejście, w razie potrzeby możemy czasowo wstrzymać płatność.

Dofinansowanie Z BUR

Szkolenie może być objęte dofinansowaniem w ramach BUR, zazwyczaj 50- 80% kosztów.
Pomagamy sprawdzić możliwości i prowadzimy przez formalności krok po kroku.

Czytaj więcej

Szkolenie w 5 krokach

Prosty zapis na szkolenie

Wybierasz termin szkolenia i zapisujesz się w kilka sekund.
Bez skomplikowanych formularzy i zbędnych formalności.

Wybór formy płatności

Decydujesz, jak chcesz zapłacić:
jednorazowo, w ratach 0%, z odroczoną płatnością lub z dofinansowaniem (np. BUR).
Jeśli trzeba, pomagamy dobrać najlepszą opcję.

Przygotowanie do szkolenia

Przed szkoleniem otrzymujesz informacje organizacyjne i wskazówki techniczne.
Dzięki temu wchodzisz na szkolenie przygotowany, bez stresu i improwizacji.

Udział w szkoleniu (praktyka)

Bierzesz udział w intensywnym, praktycznym szkoleniu.

Materiały i dalsze wsparcie

Po szkoleniu otrzymujesz materiały oraz certyfikat.
Opcjonalnie możesz dokupić nagranie szkolenia i wracać do materiału, kiedy chcesz.
W razie pytań, jesteśmy dostępni także po zakończeniu szkolenia.

Najczęściej zadawane pytania

Czy szkolenie obejmuje analizę umów?

Tak, omawiamy najczęstsze zapisy projektowe (zakres, SLA, odpowiedzialność), ale w kontekście praktyki projektowej, nie jako szkolenie prawnicze.

Czy to szkolenie jest tylko dla PM-ów?

Nie. Skorzystają również QA, analitycy i liderzy techniczni, którzy uczestniczą w rozmowach z klientem.

Czy ćwiczymy rozmowy eskalacyjne?

Tak. Symulujemy trudne sytuacje i analizujemy różne strategie reakcji.

Czy omawiany jest temat scope creep?

Tak. To jeden z kluczowych elementów szkolenia.

Czy szkolenie dotyczy projektów Agile?

Tak, ale omawiamy również modele kontraktowe i hybrydowe.

Czy poruszane są kwestie odpowiedzialności finansowej?

Tak, w kontekście zakresu, zmian i konsekwencji umownych.

Czy szkolenie jest odpowiednie dla seniorów?

Tak. Doświadczeni liderzy często wykorzystują je do uporządkowania i wzmocnienia swoich kompetencji negocjacyjnych.

Czy otrzymam materiały po szkoleniu?

Tak. Uczestnicy otrzymują materiały oraz checklisty rozmów z klientem.

Czy dostępne jest nagranie?

Tak, jako opcja dodatkowo płatna.

Czy można dopasować program do organizacji?

Tak. W formule firmowej możliwe jest przepracowanie konkretnych przypadków i umów stosowanych w firmie.

Masz pytania? Porozmawiajmy o szkoleniu

Nie masz pewności, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Zastanawiasz się, czy poziom będzie odpowiedni, jak wygląda program albo która forma finansowania ma sens w Twoim przypadku?

Porozmawiaj z naszym konsultantem, który: